运营管理平台

运营管理平台:
用户自己在使用MSS系统过程中遇到的问题以工单形式发布到平台上,由相关的运维人员或其他用户会来回答问题。高质量的问答收录到知识库中,从而被更多用户搜索和分享;运维人员或其他用户也可以将自己掌握的知识、经验和使用技巧以知识的形式直接在线编辑,提交审核通过后,发布到知识库中。

问题工单:
支持客户通过电话、QQ、微信、易信、网站、eMail、现场等方式进行咨询和提交问题,一线运维人员通过运营管理支撑平台统一响应、记录和处理客户诉求,形成维护工单。 通过网站和微信公众平台,一线运维人员可以随时随地处理工单,客户可以随时随地查看工单处理进度。

知识库:
1. MSS知识库旨在帮助MSS各专业系统的用户有一个在线学习和分享MSS系统操作相关知识的平台,提升自助处理问题的能力,提高工作效率,同时减轻运维压力。
2.MSS知识库涵盖业务规范、流程规则、操作步骤、系统使用经验、注意事项等等知识。大量隐含知识被编码化和数字化,知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样有利于知识的快速传播、查找和分享。
3.知识库搜索采用独立部署的搜索引擎服务,为了保证搜索服务的高性能、稳定性和可扩展性,知识库采用云端分布式搜索服务引擎。

微信公众号:
微信公众平台是轻量级的APP应用,使用广泛,八成以上的用户都关注了微信公众平台。借助于微信的用户和生态体系,使得企业轻应用更加容易推广,特别适合”以知识分享和基本客户服务为主”的MSS支撑平台 。

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